工程案例
- 服務(wù)承諾 -
以“科技為本，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，合作共贏”為宗旨全面提高公司整體競爭實(shí)力，充分認(rèn)知客戶需求，持續(xù)提供滿意服務(wù)，為客戶獻(xiàn)上最好的產(chǎn)品
服務(wù)人員到達(dá)時間
1-48小時：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶信息后1-48小時內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。
現(xiàn)場答復(fù)時間
1-4小時：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場后1-4小時給予滿意的答復(fù)。
現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的時間
48小時：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達(dá)現(xiàn)場后48小時內(nèi)完成安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。
配件供應(yīng)時間
1-24小時：從接到客戶需求信息到配件送達(dá)24小時內(nèi)完成。
返修、返工時間：30天；從接到客戶質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內(nèi)完成。各流程時間：接到客戶投訴后，服務(wù)人員1-48小時到達(dá)現(xiàn)場，1-4小時內(nèi)答復(fù)，10內(nèi)組織將修件返回公司，生產(chǎn)單位15日內(nèi)完成返修，儲運(yùn)科1日內(nèi)將返修件發(fā)出。
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